L E S E P R O B E
Kundenberatung / Kommunikation
... Bei der Durchführung eines Beratungs-
gespräches muss ich meine 'Natürlichkeit'
beibehalten.
Denn die meisten Kunden merken ganz genau
ob ich 'schauspielere' oder nicht. Ich habe die
Erfahrung gemacht, dass beim Üben eines
Beratungsgespräches sehr viele Schülerinnen
es zu genau machen wollen und dabei oft in
ihrem Auftreten 'verkrampfen'. Es fällt den
meisten schwer, sich in der Öffentlichkeit zu
äußern und ihre Meinung qualifiziert und
überzeugend zu artikulieren. Verständlicherweise
fehlt noch die Routine. Daher habe ich ihnen
immer wieder ans Herz gelegt:
"Sie müssen von der Sache begeistert sein.
Der Funke muss von Ihnen auf den Kunden
überspringen."
Ganz anders ist es bei der 'Ausstrahlung',
die kann man nicht erlernen, sie ist
einem in die Wiege gelegt.
Was das bedeutet, zeigt folgendes Experiment,
das sich leicht in einer Klasse umsetzen lässt.
Wahllos haben die Schülerinnen fünf ihrer
Mitstreiter benannt, die nach vorn kamen
und sich in einer Reihe aufstellten. Dabei
wurde jede mit einer Nummer (1 - 5) versehen.
Dann sollten sie ihr natürliches Lächeln
aufsetzen ...
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